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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Cumprimento de Pedidos
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Cumprimento de Pedidos dedicado e experiente para supervisionar e otimizar todo o processo de atendimento de pedidos em nossa empresa. Este profissional será responsável por garantir que os pedidos dos clientes sejam processados, embalados e entregues de forma eficiente, precisa e dentro dos prazos estabelecidos. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, conhecimento profundo em logística e cadeia de suprimentos, além de capacidade para coordenar equipes multifuncionais e implementar melhorias contínuas nos processos. O Gerente de Cumprimento de Pedidos trabalhará em estreita colaboração com os departamentos de vendas, estoque, transporte e atendimento ao cliente para assegurar a satisfação do cliente e o sucesso operacional. Além disso, deverá monitorar indicadores de desempenho, gerenciar recursos e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o ciclo de atendimento. Este papel é fundamental para manter a reputação da empresa e garantir a fidelidade dos clientes por meio de um serviço de alta qualidade e confiabilidade.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar o processo completo de atendimento de pedidos, desde o recebimento até a entrega.
- Coordenar equipes de armazém, expedição e transporte para garantir eficiência operacional.
- Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas.
- Garantir a precisão e a integridade dos pedidos processados.
- Gerenciar o relacionamento com fornecedores e transportadoras.
- Resolver problemas operacionais e responder a reclamações de clientes.
- Planejar e controlar o estoque relacionado ao atendimento de pedidos.
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança e qualidade.
- Desenvolver relatórios gerenciais para a alta direção.
- Treinar e desenvolver a equipe para maximizar a produtividade.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de atendimento de pedidos ou logística.
- Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de gestão de estoque.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Capacidade analítica para interpretar dados e indicadores.
- Boa comunicação e habilidades interpessoais.
- Formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Conhecimento em legislação de transporte e comércio.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Conhecimento em técnicas de melhoria contínua, como Lean ou Six Sigma.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais são suas experiências anteriores na gestão de atendimento de pedidos?
- Como você lida com situações de atraso na entrega?
- Descreva uma melhoria que você implementou em processos logísticos.
- Como você gerencia conflitos dentro da equipe?
- Quais ferramentas de software você utiliza para controle de pedidos?
- Como você garante a satisfação do cliente no processo de atendimento?
- Explique sua experiência com gestão de estoque.
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de alta demanda?
- Você tem experiência com indicadores de desempenho? Quais?
- Como você mantém a equipe motivada e produtiva?
